Качественные исследования: как не попасть в ловушку результатов
Качественные исследования – это всегда про небольшую выборку и глубокое погружение в клиентский опыт. Самые популярные методы – фокус-группы и глубинные интервью. В центре внимания оказывается история конкретного человека: к примеру, какой путь он прошел от потребности до совершения покупки.
Исследователь получает большой объем ценной информации и узнает о нюансах, которые при более масштабных опросах остаются вне поля его зрения. Результаты позволяют сформулировать гипотезы, которые правильнее всего проверить на более широкой аудитории. И это ключевой момент! В противном случае можно преувеличить значимость вывода, который в реальности характерен для незначительной доли потребителей.
Решаясь на качественное исследование, команда бренда должна быть готова к неожиданным поворотам. Ведь в процессе подробного общения с потребителями всплывают моменты, которые связаны с эмоциональной оценкой клиентского опыта.