текущую Customer Journey Map (путь пользователя) в состоянии As Is, определяем «белые пятна» и точки роста.
best-practice опыт в категории и за ее пределами.
решения для дополнения пользовательского пути и устранения недостатков, в виде описания базового функционала решений (без глубокой технической проработки).
обновленную CJM для каждого сегмента аудитории.
разработанные решения, оцениваем их влияние на пользовательский опыт, прибыль, их временные и финансовые затраты.
Результат
Дорожная карта развития digital-экосистемы бренда с описанием функционала новых сервисов и рекомендациями по доработке существующих.