Исследование CRM-базы
В ситуации глобальных изменений потребители хотят сэкономить, а бренды — удержать клиентскую базу. Стратегия сохранения клиентов поможет предприятиям сократить отток клиентов. Мы проведем маркетинговое исследование и сопоставим его результаты с данными клиентской CRM и ОФД-систем. Правильные решения принимаются на основе проверенных данных!
Этапы
01
Формируем
выгрузку контактов текущих клиентов; выделяем сегменты по значимым бизнес-показателям.
02
Разрабатываем
анкету, рассылаем по клиентам. Минимальная выборка — 3-4 тыс. респондентов.
03
Объединяем
данные исследования с данными из CRM-системы.
04
Анализируем
и сегментируем клиентов с похожими психографическими и потребительскими характеристиками.
05
Описываем
структуру и специфику текущей клиентской базы.
Результат
Аналитический отчет с описанием специфики покупательского поведения и рекомендациями по коррекции маркетинговой и продуктовой стратегии.
Исследование CRM-базы