Качественные исследования

Результат работы гораздо обширнее, чем стандартная Customer Journey Map. Мы проследили, на каких этапах общения с брендом зарождаются проблемы взаимодействия «клиент-сотрудник». Разработанный проект по улучшению сервиса рассказывает не только про «что работает не так?», но и «как это сделать лучше». В итоге клиент получил список инструментов для совершенствования каждого шага взаимодействия с пользователем.

en