Коммуникационная система на основе CJM
Выявление возможных точек соприкосновения пользователя с ТМ для брендирования пользовательского пути. Поддержка и формирование brand experience.
Этапы
01
Брифинг и погружение в задачи клиента
02
Составление карты пользовательского пути на основании проведенных ранее исследований (предоставляются клиентом) или кабинетного анализа
03
Структурирование текущей системы коммуникаций бренда, сопоставление с CJM, выявление белых пятен, возможностей для усиления бренд-коммуникаций
04
Формирование/дополнение touch point map на основе СJM и проведенного ранее анализа
05
Создание системы сообщений для touch point map, отвечающей запросам покупателя в каждой точке контакта с брендом и формирующей релевантный brand experience
Результат
Touch point map c описанием носителей и основных сообщений для них.
Коммуникационная система на основе CJM